حققت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بديوان عام وزارة التربية والتعليم إنجازاً غير مسبوق في حل مشكلات المواطنين بالتعاون مع ديوان عام المظالم برئاسة الجمهورية.
وقد استقبلت خدمة المواطنين من ديوان عام المظالم عدد 7795 شكوى خلال شهري فبراير ومارس 2013، وتم الرد على 7717 شكوى بنسبة 99% ومازال هناك 46 شكوى تحت الفحص في حين تم إلغاء 32 شكوى لعدم الاختصاص.
وفي نفس السياق إستقبلت خدمة المواطنين بالوزارة عدد 19 ألف شكوى وتم الرد على 8 آلاف شكوى بنسبة 42% .